در حال حاضر ارسال محصولات برای شهر اصفهان با پیک ویژه و سایر استان ها توسط باربری ارسال می گردد. مشتریان سایر استان ها جهت ثبت سفارش با شماره تلفن ۰۹۳۶۷۱۳۲۸۳۸ تماس حاصل نمایند
جستجو

پاسخ به پرسش‌های متداول

حساب کاربری

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی (یا شماره همراه در صورت تایید شماره همراه) و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.
در انتهای هر ایمیل درج شده " چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید " شما می‌توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.
برای تغییر یا اصلاح کد ملی با همان ایمیلی که ثبت‌نام کرده‏‌اید به dornayar@gmail.com ایمیل بزنید.
اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر کد ملی خود نخواهید داشت.

آیا امکان ثبت‌نام با شماره تلفن همراه وجود دارد؟

پاسخ: شما میتوانید پس از ورود شماره همراه به صورت کامل (******* **09) و وارد کردن کلمه ی عبور، پس از تایید شماره همراه(ثبت کد دریافت شده از طریق پیامک) اقدام به ثبت‌نام نمایید.

آیا پس از تایید شماره همراه در مراحل ثبت‌نام، میتوانم شماره خود را تغییر دهم؟

شما زمانی میتوانید شماره خود را تغییر دهید که شماره همراه جدید نیز تایید شود.
در صورتی که شماره همراه خود را به فردی دیگر واگذار کردید، جهت جلوگیری از سواستفاده یا مشکلات احتمالی، شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدیدی ثبت نمایید.

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارش‌های من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.


ثبت و پیگیری سفارش

دوست دارم از درنایار خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

- علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت درنایار، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره (این سطح از نماد الکترونیک بالاترین سطح آن در حال  حاضر می باشد) به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت درنایار با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

- همچنین فروشگاه درنایار دارای نماد نشان ملی ثبت (رسانه های دیجیتال) از مرکز فناوری اطلاعات و رسانه های دیجیتال وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی (نماد رسانه از سایت ساماندهی سایت های اینترنتی) می باشد.


- همچنین درنایار با سابقه سال‌ها فعالیت و تحویل موفق سفارش‌ها به بیش از صدها هزار مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد درنایار استفاده کنید.

- فروشکاه اینترنتی درنایار دارای درگاه پرداخت امن شرکت "به پرداخت ملت" بانک ملت متصل به شبکه شتاب جهت اطمینان و رضایت از خریدی امن و همراه با آرامش خاطر شما عریران می باشد.

نشان های تجاری معتبر و رسمی فروشگاه اینترنتی درنایار جهت اطمینان و رضایت از خریدی امن و همراه با آرامش خاطر:

  • نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره (این سطح از نماد الکترونیک بالاترین سطح آن در حال  حاضر می باشد) توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت
  • نماد نشان ملی ثبت (رسانه های دیجیتال) از مرکز فناوری اطلاعات و رسانه های دیجیتال وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی (نماد رسانه از سایت ساماندهی سایت های اینترنتی)
  • درگاه پرداخت امن شرکت "به پرداخت ملت" بانک ملت متصل به شبکه شتاب

آیا برای خرید از درنایار، حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
با عضویت در درنایار می‌توانید:

- سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
- به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

همچنین:

- لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
- در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید


آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.


آیا می‌توانم برای شخص دیگری از درنایار خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 3 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به درنایار، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) اطلاعات پرداخت.
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.


آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد:

1) ورود به درنایار، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت.

- در مرحله اطلاعات ارسال سفارش با واحد فروش تماس بگیرید و پس از تایید سفارش و دریافت کد رهگیری، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید.

- همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، بلافاصله پس از ثبت سفارش خود، مشخصات سازمان موردنظر را به مسئولان واحد فروش اطلاع دهند، تا واحد فروش برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کند.


از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

درنایار با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارش‌های من" از وضعیت آن مطلع شوید.
توجه داشته باشید که 09367132838 ، تنها شماره‌‌‌ ای است که درنایار از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان درنایار، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام درنایار است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به dornayar@gmail.com اطلاع دهید.


آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت درنایار با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.


می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارش‌ها تماس بگیرید.


بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با درنایار تماس بگیرم؟

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش درنایار با شما تماس خواهند گرفت.


می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله، در حالی که به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند ولیکن امکان سفارش تلفنی جهت رفاه حال مشتریان در سایر استان ها نیز در نظر گرفته شده است و کافی است پس از مشاهده محصولات در سایت و انتخاب محصول مورد نظر، نام و کد محصول را تلفنی به شماره های 09367132838 و یا 09133156954 اعلام کنید. ضمنا به اطلاع می رساند که در سفارش تلفنی، هزینه ی فاکتور باید قبل از ارسال کالا تسویه گردد.

!!! در حال حاضر امکان ثبت سفارش اینترنتی، فقط برای شهر اصفهان فعال می باشد و ثبت سفارش سایر استان ها به صورت تلفنی (تماس با شماره تلفن های درج شده در انتهای سایت) و ارسال با باربری و تحویل بار توسط مشتری در باربری انجام می شود !!!


در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟

فاکتور خرید برای تمامی مشتریان به همراه مرسوله ارسال می گردد. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌‏شود.



کالاهای عرضه شده در درنایار

برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

کارشناسان بخش تولید محتوای درنایار تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در درنایار دارید. می‌‏توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه پهلو به پهلو، مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف محصول، ویدئوهای آموزشی، و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید.


کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به "ناموجود" تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال درنایار تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند.


آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

کالاهای دارای قیمت که در سایت درنایار با وضعیت "موجود" مشخص شده، قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.
همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت‌انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‌‏تر نسبت به فروش‏های ویژه عرضه می‏‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش‏ گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به "ناموجود" تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.


آیا تعداد خرید از یک کالا در درنایار محدودیتی دارد؟

به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در درنایار وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.


پیش از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟

لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند.



پرداخت

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

همگی کاربران درنایار می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت درنایار، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
در صورتی که آدرس تحویل سفارش، یکی از شهرهای تحت پوشش تحویل پیک درنایار نباشد، مشتریان می‌‏توانند با انجام هماهنگی با واحد فروش، هزینه را قبل از ارسال سفارش، و به صورت کارت به کارت واریز نمایند.
برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه شیوه های پرداخت مراجعه کنید.


با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت درنایار، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.


آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان درنایار به مشتری اعلام خواهد شد.


ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.


آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.


آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی درنایار از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.


آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت درنایار امن است؟

پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از درنایار که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:


- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

-ضمنا سایت درنایار دارای نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره از وزارت صنعت، معدن، تجارت و نماد رسانه از سایت ساماندهی سایت های اینترنتی می باشد.



ارسال سفارش‌ها

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.


چرا با این که تحویل پیک درنایار را انتخاب کرده‏‌ام، ارسال سفارش من مشمول هزینه شده است؟

در حال حاضر تحویل پیک رایگان درنایار، فقط شامل سفارش‌‌‌‏هایی با آدرس تحویل در شهر اصفهان با ارزش بیش از یکصد هزار تومان می‌‏شود.


آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از اصفهان پس از تحویل به باربری یا پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.
درباره ارسال پیک، در شهر اصفهان، شما می‏‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را تلفنی به واحد فروش اعلام کنید. درنایار همه تلاش خود را می‏‌کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان ‏بندی ارسال در درنایار و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای درنایار مقدور نیست.


پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.

سفارشات آنلاین

  • زمان ارسال سفارشات برای شهر اصفهان 24 ساعت و برای شهرستان 72 ساعت می باشد. (برای هماهنگی ساعت ارسال تماس گرفته می شود.)

ارسال رایگان

  • سفارشات بالای 100 هزار تومان (شهر اصفهان) و بالای 300 هزار تومان (سایر استان ها) به صورت رایگان ارسال می شود.

می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به درنایار به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

از آنجا که درنایار یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل درنایار امکان‌پذیر نیست.

آیا می‏‌توانم کالایی را سفارش بدهم و مبلغ آن را در هنگام تحویل به صورت نقدی پرداخت نمایم؟

بله؛ اگر ساکن شهر اصفهان هستید این امر مقدور می باشد.

  • البته توجه نمایید که مبلغ 5000 هزار تومان بایت هزینه پیک در هنگام تحویل حضوری سفارش از مشتری دریافت می گردد.

تحویل پیک درنایار در شهر اصفهان در چه محدوده‌ای امکان‌پذیر است؟

در حال حاضر فقط سفارش‌هایی که در محدوده‌های زیر در شهر اصفهان قرار دارند امکان ارسال پیک توسط ماموران توزیع سفارش درنایار را دارا هستند و سایر محدوده‌ها از طریق پست سفارشی و یا باربری ارسال می‌شوند:

از سمت شرق: تا پل تمدن

از سمت غرب: تا ابتدای اتوبان ذوب آهن

از سمت جنوب: تا سپاهان شهر

از سمت شمال: تا ابتدای اتوبان شاهین شهر


سفارش‌ها چه زمانی به پست و یا باربری تحویل داده می‌شود؟

همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های درنایار می‏‌شوند.


آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست، ارسال شده رهگیری کنم؟

بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
http://itemtracking.post.ir


گارانتی

اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریده‌‏ام، مدتی گذشته باشد، دوره گارانتی آن کالا چگونه محاسبه می‌شود؟

طی قرارداد بین درنایار و تامین کنندگان، تاریخ شروع گارانتی بیشتر کالاها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش درنایار محاسبه می‌شود و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نیست. بنابراین اگر کالایی را دریافت کردید که مدتی از تاریخ شروع گارانتی آن گذشته بود جای نگرانی نیست و با ارائه فاکتور فروش خود می‌توانید از خدمات گارانتی کالا استفاده نمایید. با این حال برای اطمینان بیشتر با خدمات پس از فروش درنایار تماس بگیرید.


می‏‌توانم کالا را بدون گارانتی آن سفارش بدهم؟

در درنایار تنها کالای با گارانتی به فروش می‏‌رسد.



خدمات پس از فروش

آیا همه کالاها، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض، می‏‌شوند؟

با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت درنایار، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند. همچنین اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف درنایار همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول ضمانت تعویض نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، درنایار 7 روز فرصت برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است.
همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت 7 روزه گارانتی تعویض به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.


اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.


اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.




پیشنهاد شگفت‌انگیز

محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت‌انگیز قرار می‏‌گیرند؟ آیا از قبل می‏‌توان باخبر شد؟

امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه یا شگفت‌انگیز را کارشناسان درنایار با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می‏‌کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت شگفت انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. اما کاربران درنایار می‌‏توانند با انتخاب گزینه "به من اطلاع بده" که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، هنگام قرار گرفتن کالا در این طرح‌‏ها از طریق ایمیل یا پیامک از آن باخبر شوند.


آیا می‌توانم کالایی را که قبلاً در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟

طرح پیشنهاد شگفت‌انگیز چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها چند ساعت فرصت دارید سفارش خود را با قیمت شگفت‌انگیز ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمی‏‌گردند.


آیا می‌‏توانم کالایی را که در طرح پیشنهاد شگفت‌انگیز عرضه شده است با تعداد بیش از یک عدد خریداری کنم؟

به دلیل اینکه طرح پیشنهاد شگفت‌انگیز یک طرح تشویقی خرید است، درنایار تعهدی در قبال سفارش‏‌های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگی‏‌های لازم با مشتری انجام خواهد شد.


اگر بلافاصله پس از ثبت یک سفارش و قبل از دریافت آن، کالا در پیشنهاد شگفت‌انگیز و با قیمتی پایین‌تر عرضه شود، با چه قیمتی برای من محاسبه می‌‏شود؟

پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت شگفت‌انگیز وجود دارد ولی پس از آن سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح ندارد.



قیمت

آیا قیمت محصولات در سایت درنایار به روز هستند؟

بله، درنایار به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.


آیا قیمت‌‏های درنایار نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

سیاست قیمت‏ گذاری در درنایار مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در درنایار کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از درنایار برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در درنایار قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند.


سیاست قیمت‌ گذاری در درنایار منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند. همچنین قیمت همه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‏‌ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند.


با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه درنایار مانند "پیشنهاد شگفت‌انگیز" و سایر سرویس‌‏های ارزش افزوده سطح قیمت‏‌ها در درنایار بیش از پیش مناسب ارزیابی می‌شوند.



نحوه فعالیت درنایار

آیا درنایار در اصفهان یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟

درنایار در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی و خدمات فروش قابل ارائه درنایار از طریق دفتر مرکزی اصفهان که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل dornayar@gmail.com به درنایار اطلاع دهید. توجه داشته باشید که در حال حاضر درنایار در شهرهای تحت پوشش تحویل پیک، تنها خدمات ارسال و تحویل سفارش را از طریق مراکز توزیع و پخش خود انجام می‌دهد و برای خرید تنها باید به وب سایت درنایار مراجعه و سفارش خود را ثبت کرد.